Aquí respondemos tus inquietudes relativas a pagos, despachos y cambios de nuestra tienda online.

¿Con qué medios de pago puedo comprar en línea?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado pago, plataforma 100% segura.

¿Puedo cambiar, devolver o pedir la reparación de un producto?
Sí. Tramas & Sueños respeta la Ley del Consumidor (N°19.496 del 07/03/1997) y las nuevas modificaciones introducidas en la Ley Pro Consumidor (N°21.398 del 24/12/2021) que refuerzan la protección de los derechos de los consumidores en Chile y establecen lo siguiente:

Derecho a retracto: aplica para productos sin uso y dentro de los 10 primeros días después de recibido este.

Esta condición no es válida para productos comprados bajo la modalidad "A pedido" o con modificaciones especiales y productos adquiridos a precio promocional o de oferta, ambos casos en los cuales el derecho a retracto no aplica.

Esta garantía voluntaria, no anula la garantía legal 6x3, 6 meses, 3 opciones. Esta garantía define que los consumidores pueden durante el plazo de 6 meses desde que recibieron la compra, elegir entre 3 opciones: devolución del dinero, cambio de producto o reparación gratuita para productos con defectos que no están aptos para prestar el uso para el cual fueron destinados, o que hubiesen sido anteriormente devueltos y arreglados pero sus deficiencias persisten.

Para estas devoluciones por motivos vinculados a la calidad del producto, el envío de regreso y el reenvío en caso de cambio, corre por nuestra cuenta. En todos los otros casos los despachos son a cargo del cliente.

Si por algún otro motivo no estás conforme con tu compra, contáctanos y de seguro llegaremos a alguna solución. Sólo te pedimos que el producto venga en perfectas condiciones y cuentes con el comprobante de pago.

Sobre los Precios Incorrectos

En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Tramas & Sueños, se encontrase publicado a un valor excesivamente inferior a su valor de costo, y evidenciando claramente un error involuntario en la manipulación de los sistemas o resultado de operaciones propias de los mismos, (Por ejemplo publicando un precio de venta $1 ó $0), Tramas & Sueños se reserva el derecho de dejar sin efecto dicha compra/venta o bien corregir y normalizar el precio, de manera que el cliente tenga conocimiento de su valor real y tenga luego la posibilidad de confirmar o no su compra en base a dicha información. Cualquier pago realizado en dichas transacciones erróneas será reintegrado en su totalidad al comprador.

Sobre los despachos

Para el Envío Básico, Tramas & Sueños despacha a todo Chile los días viernes para los pedidos recibidos hasta las 23:59 del día anterior. El Envío Estándar se realiza el día hábil posterior a la compra. Una vez entregado tu pedido al courier elegido, los tiempos de despacho son los prometidos por estos, dependiendo de la comuna de destino.

Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté preparado y listo para ser despachado, y el número de seguimiento para seguimiento del despacho una vez que lo enviemos.

Los precios del servicio de despacho son los disponibles en las opciones de la compra. Estos están actualizados a la fecha de acuerdo a las dimensiones y peso de las prendas, y de las regiones de despacho. Recuerda que mi taller se encuentra en Marchigüe, Región de O'Higgins, por cuanto todo se envía desde esta comuna. También tenemos la opción de retiro, si quieres venir a conocer mi taller en Rinconada de Alcones, Marchigüe, previa coordinación a través del formulario de Contacto.